Ein Funnel (deutsch: Trichter) ist ein Marketing-Begriff, der den Prozess beschreibt, wie ein potenzieller Kunde in einen zahlenden Kunden umgewandelt wird. Ein Funnel wird auch als Conversion-Funnel bezeichnet, da er den Weg eines Interessenten von der Awareness-Phase bis hin zum Kauf oder zur Konversion nachzeichnet.
Der Funnel besteht in der Regel aus mehreren Schritten oder Stufen, die einen potenziellen Kunden durchlaufen muss, um zur Konversion zu gelangen. Diese Schritte können je nach Unternehmen und Zielgruppe variieren, aber typischerweise umfassen sie:
- Awareness: Der potenzielle Kunde wird sich des Unternehmens oder Produkts bewusst, zum Beispiel durch Werbung, Suchmaschinenmarketing oder Social-Media-Marketing.
- Interesse: Der potenzielle Kunde zeigt Interesse an dem Produkt oder der Dienstleistung, zum Beispiel durch den Besuch der Website, das Abonnement des Newsletters oder die Teilnahme an einer Online-Umfrage.
- Entscheidung: Der potenzielle Kunde entscheidet sich für den Kauf oder die Konversion, zum Beispiel durch das Hinzufügen des Produkts zum Warenkorb oder das Ausfüllen eines Anmeldeformulars.
- Aktion: Der potenzielle Kunde wird zum zahlenden Kunden, zum Beispiel durch den Abschluss des Kaufs oder die Bestätigung der Anmeldung.
Ein Funnel kann von Unternehmen genutzt werden, um den Prozess der Kundengewinnung und -bindung zu optimieren. Durch das Testen und Optimieren von Schritten im Funnel können Unternehmen die Conversion-Rate verbessern und ihre Marketingausgaben effektiver einsetzen.